Livraisons et retours

La livraison sera effectuée en France Métropolitaine (hors Corse) par les organismes de transport partenaires de www.neocentre.com.

Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.
Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées, au sein d'un hôtel, d'un foyer d'hébergement, d'un camping, d'une poste restante, ou d'une boîte postale.

La livraison sera effectuée en semaine (hors week-end et jours fériés) à l'adresse indiquée par le client sur son bon de commande. Le client s'engage à réceptionner le produit commandé. La livraison sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client après validation de la commande par e-mail.

En cas d'absence du destinataire, un avis de passage du transporteur sera laissé dans la boîte aux lettres. Vous pourrez le joindre en composant le numéro de téléphone indiqué sur l'avis de passage et convenir avec lui d'une date de livraison.            

Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de votre immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devrez prévoir la montée du colis.

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d'accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.

Il est responsable à ce titre, vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter à la chose reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.         

Pour tout colis remis sans votre signature, vous avez jusqu'au lendemain midi du jour de la réception pour signaler toutes anomalies. Passé ce délai aucune contestation ne pourra être prise en compte. Dans le cas où les articles expédiés ne sont plus disponibles, un avoir correspondant au montant de la commande vous sera adressé.             

Nous vous demandons d'être particulièrement vigilent lors de la réception de votre commande à propos de sa vérification et la constatation d'une éventuelle anomalie.

Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l'état apparent des produits à la livraison avec le livreur. Quel que soit le transporteur et en présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, bruit anormal, produits cassés, etc…), vous devez refuser le colis.            

A défaut, vous devez obligatoirement :

Déballer le colis en présence du livreur et inscrire des réserves manuscrites circonstanciées en faisant signer le livreur à côté. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise, et ne donnera lieu à aucune indemnisation ou échange que ce soit par FAST AND BABY ou par le transporteur.

D'autre part, si le livreur n'a pas le temps et que de ce fait, vous ne pouvez pas déballer la marchandise afin de constater l'état de la marchandise, nous vous invitons à la refuser et à demander à celui-ci de se représenter le plus rapidement possible afin de vous laisser le temps d'effectuer les vérifications nécessaires.

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.     
Vous devez accompagner votre retour d'un double de la facture.            
Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.         
A défaut, nous serons en droit d’appliquer une décote sur le produit retourné.
Au cas où le produit serait arrivé sans emballage ou endommagé au SAV, nous nous réservons le droit de vous retourner le produit en l’état.