Dispositions générales du service après-vente
Dispositions générales du service après-vente
Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur. Elle est en général d’un an, pièces et main d’œuvre. Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange.
En cas de panne pendant la période de garantie, nous mettons à votre disposition une liste de centres techniques agréés par différents constructeurs.
Toutefois, tous les fabricants ne proposent pas de telles listes. Si cela est le cas pour votre produit, celui-ci devra nous être préalablement retourné en cas de SAV avant d’être transmis à notre réseau de traitement SAV.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande et vos coordonnées complètes. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.
Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit vous pouvez contacter le service après-vente par e-mail.
Sauf produit non-conforme ou prise en charge du retour, les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.
Attention : Nous attirons votre attention sur le fait que la preuve d’une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du constructeur. Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.
Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) pendant la période de garantie.
Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, manuels, housse etc...), avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état.
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit :
- en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat
- en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat
Liste des centres agréés du Groupe SEB (Seb, Tefal, Moulinex, Krups, Rowenta, Calor)
En cas de panne sur un appareil de marque Seb, Tefal, Moulinex, Krups, Rowenta ou Calor intervenant dans les 15 jours suivant la date d'achat de votre produit, il vous faut prendre contact avec notre service après-vente qui vous indiquera la procédure à suivre afin de procéder à l'intervention SAV.
Contacter le service après-vente
Si votre panne intervient après ce délai de 15 jours, vous pouvez vous rendre directement dans un centre technique agréé par ces marques afin de procéder à la réparation de votre appareil.
Consulter la liste des centres agréés SEB
Afin de faciliter la procédure, nous vous conseillons de remettre le produit au centre technique dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. La facture d'achat sera également exigée.
Liste des centres agréés PHILIPS Electroménager
ATTENTION: Les produits électroniques de marque PHILIPS (téléviseurs, home-cinema, chaînes Hi-Fi, etc) ne sont pas concernés par cette procédure. Pour toute panne sur un de ces produits, veuillez contacter le service après-vente.
Tous les produits "PHILIPS Petit Electroménager" sont garantis 2 ans.
En cas de panne sur un appareil intervenant dans les 15 jours suivant la date d'achat de votre produit, il vous faut prendre contact avec notre service après-vente qui vous indiquera la procédure à suivre afin de procéder à l'intervention SAV.
Contacter le service après-vente
Si votre panne intervient après ce délai de 15 jours et concerne un des produits référencés ci-dessous, merci de contacter le service client.
- rasoir piles
- rasoir 2 têtes
- rasoir 3 têtes série 2000 à 7000
- tondeuses cheveux, barbe, bodygroom, tondeuses nez et kit multi-usages
- épilateurs Satinelle, Ladyshave, Visapure
- sèche-cheveux, brosses soufflantes, chauffantes, multi-fonctions
- hydropulseurs, brosses à dents
- cafetière (hors Expresso ou Senseo)
- grille-pains
- bouilloire
- presse-agrume, blender, sorbetière, centrifugeuse
- mixeurs, batteurs, hachoirs, balance
- cuiseur-vapeur
- plancha
- aspirette
- fer à repasser
- babycare
Si votre panne intervient après ce délai de 15 jours et concerne un des produits référencés ci-dessous, vous pouvez vous rendre directement dans un centre technique agréé afin de procéder à la réparation de votre appareil.
- système de rasage hydratant 2 têtes ou 3 têtes
- rasoir sec série 1000, 8000 ou 9000
- cafetière Expresso ou Senseo
- friteuse
- robot de cuisine, robot compact, robot combi
- aspirateur traineau, injecteur/extracteur, cireuse
- centrale vapeur
Consulter la liste des centres agréés PHILIPS Electroménager
Liste des centres agréés Riviera & Bar, Astoria, Siméo, Aerogarden, Rio
En cas de panne sur un appareil de marque Riviera & Bar, Astoria, Siméo, Aerogarden ou Rio intervenant dans les 15 jours suivant la date d'achat de votre produit, il vous faut prendre contact avec notre service après-vente qui vous indiquera la procédure à suivre afin de procéder à l'intervention SAV.
Contacter le service après-vente
Si votre panne intervient après ce délai de 15 jours, vous pouvez vous rendre directement dans un centre technique agréé par ces marques afin de procéder à la réparation de votre appareil.
Consulter la liste des centres agréés COGIA
Afin de faciliter la procédure, nous vous conseillons de remettre le produit au centre technique dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. La facture d'achat sera également exigée.
